Como criar sistemas imunes a falhas humanas (porque falhar é humano)
Indagação provocante: e se o problema não for “gente distraída”… e sim um sistema que exige perfeição para funcionar? Resposta direta: sistemas “imunes” a falhas humanas não eliminam erros — eles impedem que erros virem dano. Isso se faz com (1) barreiras em camadas (defense-in-depth / “queijo suíço”), (2) padrões e checklists para reduzir carga…