Como ter conversas difíceis sem se perder: o roteiro de 4 frases que reduz defensividade e aumenta acordo
Indagação provocante: e se a parte mais difícil de uma conversa difícil não for o assunto… e sim o seu cérebro entrando em modo “ataque/defesa”, bem na hora em que você mais precisa de clareza? Resposta direta: conversas difíceis dão certo quando você troca “vencer” por resolver — e faz isso com uma estrutura simples….
